Preguntas más frecuentes

Puede realizar un pedido a través de la tienda online de chocolate BAM como invitado o usuario registrado. Para ello, busque primero el producto que desee en la tienda en línea. Puede hacerlo utilizando el buscador o las distintas categorías que encontrará en la barra de navegación.

Para cada producto encontrará una descripción del producto, una descripción del fabricante y una declaración del producto. Si ha seleccionado el producto que desea comprar, haga clic en el botón Añadir a la cesta para añadirlo a su cesta de la compra. Puede seguir comprando y añadir otros productos a su cesta o hacer clic en el icono de la cesta en la esquina derecha y seleccionar Pasar por caja.

Esto abrirá un resumen de su cesta, donde podrá comprobar de nuevo qué productos están en su cesta y el importe total de su pedido. Si tienes un código de descuento promocional, puedes introducirlo en el último campo de la cesta de la compra, donde pone Cupón. Al confirmar el código en el botón situado junto a él, se añadirá automáticamente a su pedido y se reducirá el importe del mismo. Si está de acuerdo con su pedido, haga clic en Continuar para pasar por caja.

*Para realizar un pedido como usuario registrado, haga clic en el icono de persona de la esquina superior derecha e inicie sesión. Puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico o con tu cuenta de Facebook y Google. También puedes comprar como invitado sin registrarte. Podrá introducir sus datos después de hacer clic en Continuar con la compra en su cesta de la compra. Si crea una cuenta con nosotros, también se unirá a nuestro dulce Club Chocoholics.

Si decide realizar una compra rápida sin registrarse, introduzca sus datos en los campos vacíos en el paso Realizar pedido. Aquí también puede seleccionar una dirección de entrega diferente para el envío de regalos. A continuación, aparecerá el paso Selección de envío. A continuación, aparece el cuadro de selección de pago. Puede elegir entre PayPal y Tarjeta de crédito. Tras seleccionar el método de pago, puede confirmar el pedido haciendo clic en el botón Enviar pedido.

Poco después de realizar su pedido, recibirá un mensaje en su dirección de correo electrónico informándole de que su pedido se ha realizado correctamente.

*Si utiliza Gmail, nuestros mensajes se encuentran en la pestaña Promociones.

Si está registrado en la tienda online de chocolate BAM, puede consultar sus pedidos anteriores en su perfil de usuario.

Al realizar un pedido, el cliente recibirá siempre un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de hacer el pedido. Si no ha recibido este mensaje, es posible que su pedido no se haya realizado correctamente. Si no está seguro de que su pedido se haya realizado, envíenos un correo electrónico a info@bamchocolate.com y lo comprobaremos.

*Si utiliza Gmail, es probable que nuestro mensaje se encuentre en la pestaña Promociones.

La tienda online ofrece varias opciones de pago. Puede pagar su pedido durante el proceso de compra con tarjeta de crédito o PayPal.

Puede consultar los precios de entrega aquí. Para todos los pedidos superiores a 50 €, la entrega es gratuita.

Cuando reciba la notificación de que su paquete ha sido enviado, lo más probable es que lo reciba al día siguiente laborable o, como muy tarde, al día siguiente.

* Si nos dejó un número de móvil al hacer el pedido, el servicio de entrega le enviará un número de seguimiento cuando reciba el paquete, para que pueda seguir su recorrido. También puede encontrar el número de seguimiento en su cuenta de nuestro sitio web en el pedido individual.

**Si utiliza Gmail, encontrará nuestros correos electrónicos en la pestaña Promociones .

Para cualquier otra pregunta relacionada con problemas de entrega de su pedido, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en info@bamchocolate.com y estaremos encantados de ayudarle.

Si su pedido no le ha llegado dentro del plazo de entrega de los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros en info@bamchocolate.com lo antes posible para comprobar dónde está atascado su pedido.

*Si utiliza un buzón de Gmail, compruebe también la carpeta Promociones para ver si le hemos enviado alguna notificación relativa a su pedido.

Si no se encuentra en casa en el momento de la visita del cartero, éste dejará una nota en su buzón para que pueda recoger el paquete en la oficina de correos o en un punto de recogida cercano. Si ha dejado su número de móvil al hacer el pedido, el servicio de reparto también le mantendrá informado de la entrega de su paquete.

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el repartidor puede dejar una nota en su buzón o ponerse en contacto con usted a través del número de móvil y del correo electrónico para informarle de la ubicación de su paquete.

Si se le ha notificado por correo electrónico que se ha enviado un paquete y éste sigue sin aparecer uno o dos días después, póngase en contacto con nosotros en info@bamchocolate.com para comprobar su paradero.

Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos por proteger los productos que enviamos a su domicilio, hay ocasiones en que un accidente de transporte puede dañar el paquete y el producto. Si el paquete está físicamente dañado, falta contenido o muestra signos de apertura, el cliente debe iniciar una reclamación con el servicio de entrega que entregó el paquete. Puede hacerlo informándonos de la incidencia (por correo electrónico info@bamchocolate.com) y le indicaremos los pasos a seguir en el procedimiento de reclamación ante el servicio de entrega actual.

Para hacer una reclamación por daños, debe conservar el embalaje y la protección originales (el paquete en las mismas condiciones en que lo recibió, sin añadir, quitar ni alterar nada) y, a continuación, preparar un Registro de Envío Dañado con el servicio de entrega. También es necesario un recibo para la reclamación. Trabajaremos con el servicio de entrega para que la reclamación se resuelva lo antes posible.

En caso de que no esté satisfecho con los productos solicitados o desee desistir del contrato (compra) por cualquier motivo, le rogamos que nos lo notifique en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos (por escrito o por correo electrónico: info@mojacokolada.si - Puede encontrar el formulario de desistimiento aquí). A continuación, en un plazo de 14 días a partir de la notificación, devuélvanos los productos sin cambios ni daños a la dirección: Moja Čokolada d.o.o., Aunque devuelva los bienes en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los mismos, se considerará que ha desistido del contrato.

Los gastos ocasionados por la devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador. Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Deberá adjuntar a la devolución una copia de la factura. No es posible ningún otro método de devolución a nuestro cargo. ¡No aceptamos devoluciones con una nota de rescate!

Puede devolver los productos a nuestro almacén Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj.

Puede presentar una reclamación si los productos no tienen las características indicadas en el sitio web de BAM chocolate, si le hemos enviado productos equivocados, en la cantidad o el color equivocados o si los productos se desvían de su pedido por otros motivos. Puede presentar una reclamación en un plazo de 14 días a partir de la compra escribiéndonos a info@bamchocolate.com para obtener más información.

En caso de reclamación, puede solicitar la sustitución, la reparación o el reembolso del precio de compra. En este último caso, deberá devolvernos la mercancía en la misma cantidad y sin daños a Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj) en un plazo de 14 días a partir de la notificación. Aunque no devuelva la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la misma, se considerará que se trata de una notificación de rescisión del contrato.

Los gastos ocasionados por la devolución de los productos correrán a cargo del comprador. Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Deberá adjuntar a la devolución una copia de la factura. No es posible ningún otro método de devolución a nuestro cargo. ¡No aceptamos devoluciones con una nota de rescate!

También puede leer más en nuestras Condiciones Generales: https://mojacokolada.si/vsebina/6-splosni-pogoji-poslovanja

Cuando introduzca su dirección de correo electrónico en el sitio web para recibir su Recetario gratuito, nuestro sistema le enviará el Recetario gratuito a la dirección de correo electrónico que haya introducido. Si no ha recibido este correo electrónico, también puede acceder al recetario gratuito >> aquí.

*¡Atención si utilizas Gmail! Gmail a veces mueve nuestros mensajes automáticos a la pestaña Promociones de la bandeja de entrada principal. Si no ves el Recetario en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta Promociones.

Puede encontrar recetas en nuestro sitio web: https://www.mojacokolada.si/recepti
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