Proceso de devolución

Derecho de desistimiento, devolución de productos

El cliente que encarga productos en la tienda online BAM CHOCOLATE (www.bamchocolate.com) puede, si no está satisfecho con los productos encargados o desea desistir del contrato (compra) por cualquier motivo, notificarlo al Proveedor (por escrito por correo postal o por correo electrónico: info@bamchocolate.com) en un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto, sin que esté obligado a justificar su decisión. A continuación, el Comprador deberá enviar la mercancía a la dirección del Proveedor (Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj, Eslovenia) en un plazo de 15 días a partir de la notificación, en la misma cantidad y sin daños. Devolveremos todos los pagos realizados al comprador en un plazo de 14 días a partir del aviso, sin que el comprador tenga que solicitarlo. La devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original.

El comprador deberá informar a la empresa del desistimiento del contrato mediante un formulario (puede encontrar el formulario aquí) o mediante una declaración inequívoca en la que deje claro que desiste del contrato. La declaración de desistimiento debe enviarse dentro del plazo establecido para ello. Se considera que la declaración ha sido enviada dentro de plazo.

Los gastos ocasionados por la devolución de los productos correrán a cargo del comprador. Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Derecho de desistimiento, devolución de mercancías

El Comprador podrá presentar una reclamación por las mercancías si éstas no tienen las características expresamente prometidas por el Vendedor, si el Vendedor ha enviado productos equivocados, en cantidad o color erróneos o que se desvíen de otro modo del pedido del Comprador. El Comprador podrá reclamar la mercancía dentro de los 15 días siguientes a la compra y solicitar la sustitución inmediata por un artículo idéntico y sin defectos o dentro del plazo legal y en las condiciones de reclamación por defecto material.

En caso de reclamación, el Comprador podrá, con sujeción a las restricciones legales, solicitar la sustitución del artículo, su reparación o el reembolso del precio de compra. En este último caso, el Vendedor se reserva el derecho a cobrar una tarifa de alquiler según la lista de precios vigente durante el tiempo en que los bienes hayan sido utilizados por el Comprador, pero sin superar el importe en que el valor de mercado de los bienes haya disminuido durante el periodo de uso y como consecuencia del mismo.

El Comprador podrá devolver las Mercancías llevándolas en persona o devolviéndolas por correo a cargo del Comprador y con el acuerdo previo del Vendedor. No es posible ningún otro método de devolución a nuestro cargo.

Envíos dañados

En caso de que un paquete esté físicamente dañado, falte contenido o presente signos de apertura, el cliente deberá iniciar un procedimiento de reclamación ante el servicio de entrega que utilicemos actualmente. Para ello, infórmenos de la incidencia (a través del correo electrónico info@bamchocolate.com) y le explicaremos el procedimiento de reclamación posterior con el servicio de entrega actual. Para realizar una reclamación por daños, debe conservar el embalaje original y la protección de burbujas (el paquete en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin añadir, quitar ni cambiar nada) y, a continuación, preparar un Informe de daños con el servicio de entrega. También es necesario un recibo para la reclamación. Trabajaremos con el servicio de entrega para que la reclamación se resuelva lo antes posible.

Importante

Cuando devuelva un artículo al vendedor para una reclamación o garantía, debe adjuntar una copia de la factura
Debe solicitar/completar un Informe de envío dañado con la empresa de mensajería. La dirección para devolver los artículos al vendedor es Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj, Eslovenia.
Le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le permita rastrear el envío y que prepare la mercancía adecuadamente para el transporte (embalaje seguro).
Los gastos de envío corren siempre a cargo del remitente (en caso de devolución, el remitente es el comprador), salvo que se acuerde lo contrario por adelantado.
Si reclama en garantía, recibirá la mercancía reparada más rápidamente si reclama directamente al fabricante o a su reparador autorizado.

Si tiene más preguntas, no dude en llamarnos al +38670/222-555 o enviarnos un correo electrónico a través de info@bamchocolate.com.